Cégünk 1999-től az elektromos, víz- és gázszolgáltatások területén az alap- és középszintű közmű biztonság megteremtése, valamint a közmű díjtartozások rendezése érdekében végzi szolgáltatásait a nagyobb közmű szolgáltatók megbízásából. Az egyetlen cég vagyunk az országban, amely mindhárom - elektromos áram, víz, gáz - közműszolgáltató ágazatban végez ellenőrzést, ill. egyéb mérőhelyi munkákat.

Napjainkig 1,8 milliót meghaladó fogyasztási helyen végeztünk a különböző közmű szolgáltatók fogyasztási területén a fenti megbízások keretében mérőhelyi munkákat. Enne a számnak – habár ezen a területen csak 2004-ben kezdtük meg tevékenységünket – több mint a negyedét a víz- és csatornaszolgáltatók részére végzett munkáink teszik ki.

Megbízóink körébe az alábbi szolgáltatók tartoznak:

• elektromos ágazat:

1999-től: ELMŰ Budapesti Elektromos Művek Rt. – ÉMÁSZ Észak-magyarországi Áramszolgáltató Rt., későbbiekben jogutódjaik

2006-2007: DÉMÁSZ Dél-magyarországi Áramszolgáltató Rt. valamint jogutódja,
E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.

• gáz szolgáltatók:

2001-től: FŐGÁZ Fővárosi Gázművek Zrt., TIGÁZ Zrt. majd később jogutódja, a TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Kft.

2004-től: ÉGÁZ-DÉGÁZ Zrt.

• víz- és csatorna ágazat

2004-től: Békés Megyei Vízművek Zrt., Szegedi Vízmű Zrt.

2005-től: NYÍRSÉGVÍZ Nyíregyháza és Térsége Víz- és Csatornamű Zrt., MIVÍZ Rt. majd jogutódja MIVÍZ Miskolci Vízmű Kft., Dél-Békési Vízművek Kft., Túrkevei Vízmű és Városgazdálkodási Kft., Mezőtúr és Környéke Víz- és Csatornamű Kft., Tiszazugi Vízmű Szolgáltató és Építő Kft., Tiszamenti Vízművek Zrt., TÖRSVÍZ Csatornamű Üzemeltető és Szolgáltató Kft., Nagykovácsi Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft., Baja és térsége Víz- és Csatornamű Kft., Kaposvári Vízművek Kft., valamint KOMLÓ-VÍZ Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft.

2006-tól: ÉDV Északdunántúli Vízmű Zrt., a DMRV Duna Menti Regionális Vízmű Zrt. és a Gyál és Vidéke Vízügyi Kft.

2007-től: Dunántúli Regionális Vízmű Zrt., Kalocsavíz Kft.

A fenti közmű szolgáltatók megbízásából végzett mérőhelyi feladatok két nagyobb csoportba oszthatók. Az első csoportba sorolható tevékenységek a közműbiztonság megteremtésén túl magába foglalja a fogyasztói kör részére végzett különböző eseti és ütemezett mérőhelyi, és a szolgáltató számára szintén kiemelt jelentőségű adattisztítási feladatokat is:

 

• fogyasztásmérőhelyek műszaki felülvizsgálata, adategyeztetés, ellenőrző leolvasás

• szabályos közmű használat ellenőrzése és szabálytalan vételezések felderítése

• névátírás előtti műszaki felülvizsgálat és dokumentáció

• ütemezett hitelesítési mérőcserék

• új fogyasztó bekapcsolása - szabadvezetékes ill. földkábeles csatlakozók tervezése

• fogyasztásmérő berendezés, csatlakozóvezeték cseréje, áthelyezése, megszüntetése

• rövid idejű ideiglenes fogyasztók be- és visszakapcsolása

• közcélú szabadvezetékről leágazó csatlakozó-berendezések, méretlen fővezetékek, és
  fogyasztás-mérő helyek üzemzavaraival, káresetekkel és téves hibabejelentések kezelése

• többszörösen zárt címek kezelése

A másik nagy csoport a kintlévőségek kezeléséhez kapcsolódó feladatokat foglalja magába. Ide egyaránt tartoznak mérőhelyi munkák, valamint a fogyasztói kapcsolatfelvétel egyéb formái.
A komplex kintlévőség kezelési folyamat, melyet a közmű szolgáltatók megbízásából végzünk,
a következő elemekből áll:

• fogyasztók mérőhelyen történő felkeresése keretében:

- díjtartozás helyszíni beszedése

- tartozáselismerő nyilatkozat készítse

- fogyasztásból való kizárás műszaki végrehajtása

• peren kívüli adósságkezelés keretében:

- zárt listák alapján a fogyasztók levélben ill. személyesen történő megkeresése, szükség esetén magánnyomozói tevékenység támogatásával

• díjtartozások peres úton történő érvényesítése:

- azokban az esetekben, amelyekben peren kívüli egyezségre nincsen lehetőség, a szolgáltató képviseletében vállaljuk a kintlévőségek peres úton történő érvényesítését

A fogyasztási helyek ellenőrzését minden esetben megfelelő szakmai és jogi ismeretekkel rendelkező munkatársak végzik. Az ellenőrzések során összegyűjtött, a megbízó alkalmazásában lévő dolgozók munkájára vonatkozó információkat diszkréten kezeljük, harmadik személynek adatot nem szolgáltatunk ki, igény szerint kockázatelemzést végzünk.

Mind az elektromos, mind a gáz, mind pedig a víz- és csatorna szolgáltatás területén 30 napos felállási határidővel tudjuk vállalni tízezres nagyságrendű fogyasztási hely ellenőrzését, valamint a fent részletezett tevékenységek végzését. Rugalmasan tudunk alkalmazkodni a szolgáltatók - fogyasztási területhez és jogi környezetéhez igazodó - igényeihez. Szintén mindhárom közüzemi szolgáltatási területen vállaljuk kintlévőségek kezelését, valamint az ehhez kapcsolódó jogérvényesítést.

Tevékenységünket úgy látjuk el, hogy az ne sértse a megbízó jó hírnevét, az eljárás törvényességét, a belső szabályokat. Igény szerint ügyfélszolgálati irodát állítunk fel. Megbízóval kapcsolatot tartó felelős személyt jelölünk ki, vele egyeztetett média kommunikációt hajtunk végre. A megbízó szerződésben megfogalmazott szakmai elvárásait, jogi iránymutatásait minden esetben megtartjuk. Nagy figyelmet fordítunk munkatársaink kulturált megjelenésére, kommunikációs képességük fejlesztésére, rendszeres kommunikációs tréningen vesznek részt.

A tevékenységi körökhöz tartozó adminisztrációs feladatokat a fővárosban 200 m2-en kialakított 35 fős központi, valamint a vidéki szolgáltatási területek mindegyikén helyi iroda látja el korszerű irodatechnikai és kommunikációs háttérrel. Igény szerint folyamatos ügyeleti szolgálatot biztosítunk folyamatos telefon és fax kapcsolattal.

A végrehajtói szerelő állomány illetve megbízók közötti kapcsolattartásra és a feladatok koordinálásra felállított adminisztratív stábban képzett és gyakorlott informatikusok dolgoznak, akik a szolgáltatók által alkalmazott és cégünkkel megosztott informatikai rendszerek és programok kezelését napi munkájuk során alkalmazzák.

A tevékenységi körben szerzett gyakorlatunk alapján a fogyasztók részéről középtávon az önkéntes jogkövető magatartás vált jellemzővé. Az összes fogyasztási hely ellenőrzését követően a területen már csak szúrópróbaszerű visszatérő kontrollra van szükség. Ez a gyakorlat a szolgáltató részéről a fogyasztók felé a kölcsönös bizalmon és megelégedésen alapuló biztonságos szolgáltatást teszi lehetővé.